Im Mahnwesen schlummern vielfach noch bedeutende Kostensparpotenziale. Es ist keine Seltenheit, dass Zahlungserinnerungen an säumige Kunden ganz vergessen, Mahnungen nur zögerlich rausgeschickt oder Verzugszinsen trotz Anspruchs darauf nicht geltend gemacht werden. Das sind Versäumnisse, die richtig ins Geld gehen. Chefs sind daher gut beraten, die Weichen so zu stellen, dass es erst gar nicht dazu […]
An sämtlichen Kontaktstellen mit dem Geschäft sollten sich die Kunden immer freundlich und kompetent behandelt fühlen. Das gilt insbesondere auch dann, wenn sie das Unternehmen via Telefon kontaktieren. Fühlen sie sich durch das Gespräch nicht richtig abgeholt, drohen nicht nur Umsatzverluste. Auch die Kundenbeziehungen und das Geschäftsimage werden massiv in Mitleidenschaft gezogen. Entscheidend ist daher,
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