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Ohne Kunden kein Geschäft. Einzelhändler sollten unbedingt im Auge behalten, ob die Bestandskunden ihrem Geschäft fortwährend verbunden bleiben. Denn einen neuen Kunden zu gewinnen, kostet erfahrungsgemäß ein Vielfaches dessen, was investiert werden muss, um einen bestehenden Kunden zu halten. Es ist daher von enormer Bedeutung, das Abwandern dieser Kunden zu verhindern; zumal sie meist stillschweigend […]

Eine Situation, die Verkaufsmitarbeiter immer wieder vor neue Herausforderungen stellt: Das Beratungsgespräch scheint auf der Zielgeraden, doch dann erheben die Kunden unerwartet Einwände. In diesem Fall heißt es ruhig bleiben und überzeugende Argumente ins Feld führen, damit der erhoffte Verkaufsabschluss nicht gefährdet wird. Da jede Beratung einzigartig ist, erfordert diese von Verkäufern eine situationsspezifische Reaktion.