Eine Situation, die Verkaufsmitarbeiter immer wieder vor neue Herausforderungen stellt: Das Beratungsgespräch scheint auf der Zielgeraden, doch dann erheben die Kunden unerwartet Einwände. In diesem Fall heißt es ruhig bleiben und überzeugende Argumente ins Feld führen, damit der erhoffte Verkaufsabschluss nicht gefährdet wird. Da jede Beratung einzigartig ist, erfordert diese von Verkäufern eine situationsspezifische Reaktion. Da nach Praxiserfahrungen bestimmte Einwände von Kunden häufig vorgebracht werden, bieten diese die Möglichkeit, sich darauf entsprechend vorzubereiten.
Drei Beispiele, wie sich Einwände von Kunden wirkungsvoll entkräften lassen, werden in der neuesten Ausgabe des BBE Chef-Telegramm Handel Spezial vorgestellt.