Da im Unternehmensalltag Konflikte zwischen Vorgesetzten und Mitarbeitern sowie zwischen Mitarbeitern untereinander, unvermeidlich sind: Chefs sollten unbedingt dafür Sorge tragen, dass derartige Spannungen sich nicht verfestigen. Werden sie ignoriert, besteht die Gefahr, dass die Konflikte dauerhaft das Betriebsklima belasten. Das zieht Produktivitätsverluste nach sich und bedeutet negative Auswirkungen auf den Geschäftserfolg. Maßgeblich ist daher zum einen, sich dafür zu sensibilisieren, Konflikte früh zu erkennen. Klare Anzeichen sind etwa deutliche Veränderungen im Mitarbeiterverhalten, Rückzug oder passive Aggression, Gerüchte oder plötzliche „Lagerbildung“ im Team.
Zum anderen ist ein konstruktives Handling abgestimmt auf die jeweilige Situation notwendig. Das erfordert eine schnelle und vor allem auch eine sachliche Reaktion, um gemeinsam eine Lösung bzw. verbindliche Vereinbarungen treffen zu können. Hier ist Feingefühl gefragt, da durch emotionale Entgleisungen die Spannungen keinesfalls eskalieren dürfen.
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