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Wer erfolgreich kanalübergreifend Umsätze generieren will, muss seinen Kunden immer wieder neue Kaufanreize bieten. Ziel sollte sein, in den Köpfen der Kunden fest zu verankern, dass das Geschäft über diverse, sich ergänzende Kanäle – z. B. vor Ort, Online-Shop, Social media, eigene Shopping-App – erreichbar ist. Das erfordert zum einen, die Kanäle regelmäßig zu bespielen. […]

Die Mitarbeiter haben durch ihr Verhalten großen Einfluss auf die Qualität von Kundenbeziehungen. Um eine hohe Zufriedenheit der Verbraucher zu gewährleisten, sollten Chefs daher immer beobachten, wie sich das Personal im Kundenkontakt verhält. Von großer Bedeutung ist, sicher aufzutreten, respektvoll zu kommunizieren und vor allem alles zu unternehmen, um zu kundenorientierten Lösungen zu gelangen. Für