Die Mitarbeiter haben durch ihr Verhalten großen Einfluss auf die Qualität von Kundenbeziehungen. Um eine hohe Zufriedenheit der Verbraucher zu gewährleisten, sollten Chefs daher immer beobachten, wie sich das Personal im Kundenkontakt verhält. Von großer Bedeutung ist, sicher aufzutreten, respektvoll zu kommunizieren und vor allem alles zu unternehmen, um zu kundenorientierten Lösungen zu gelangen.
Für eine dauerhafte Kundenbindung sind in diesem Sinne zehn Gesichtspunkte unerlässlich. Einzelhändler sollten diese zur Grundlage nehmen, wenn Sie das Verhalten ihrer Mitarbeiter beurteilen wollen. Bei festgestellten Mängeln sollten sie ihre Mitarbeiter zeitnah auf ihr Verhalten hinweisen und mit ihnen gemeinsam erörtern, wie sich das Verhalten künftig abstellen lässt.
Um welche Aspekte es sich handelt, können Sie in der neuesten Ausgabe des BBE CHEF-TELEGRAMM Handel Spezial nachlesen.