Eine freundliche Behandlung der Kunden stärkt nachhaltig das Geschäftsimage und festigt die Kundenbeziehungen. Das gilt insbesondere auch für Telefonate. Als Chef sollten Sie daher im Blick behalten, wie Ihr Team hier kommuniziert. Nach Erfahrungen von Personaltrainern kommt es mitunter immer noch zu Unachtsamkeiten. Zum Beispiel, weil es an der notwendigen Empathie mangelt oder nicht intensiv genug auf die Kundenanliegen eingegangen wird. Das kann im Einzelfall die Kunden so stark verärgern, dass sie zur Konkurrenz abwandern.
Umso wichtiger ist es, auf eine respektvolle Gesprächsführung mit Verbindlichkeit zu setzen. Das ist vertrauensbildend und repräsentiert das Geschäft als Marke positiv nach außen. Die Grundprinzipien für professionelle Telefonate aus Expertensicht werden in der aktuellen Ausgabe des BBE CHEF-TELEGRAMM Handel Spezial vorgestellt.