Das Verhalten der Mitarbeiter hat erheblichen Einfluss darauf, ob die Verbraucher das Geschäft als kundenorientiert wahrnehmen. Einzelhändler sind daher gut beraten, turnusmäßig zu beurteilen, ob das Team den Kunden das individuelle Leistungsspektrum bzw. die Unternehmenskultur auch im gewünschten Sinne nahebringt. Denn nur, wenn Kunden sich gut betreut fühlen, kommen sie wieder und pushen die Umsätze.
Um eine langfristige Kundenbindung zu erreichen, sollten Chefs ihr Augenmerk vor allem auf diese Aspekte lenken: Erstens, welche Einstellung bzw. Haltung die Mitarbeiter gegenüber den Kunden haben und wie sie ihnen gegenüber kommunizieren. Zweitens, wie lösungsorientiert sie sich zeigen, um den spezifischen Anliegen der Konsumenten gerecht zu werden.
Die aktuelle Ausgabe des BBE CHEF-TELEGRAMM Handel Spezial bietet Unternehmern Unterstützung im Beurteilungsverfahren. Anhand einer Übersicht mit Punkten, die entscheidenden Einfluss auf die Qualität der Kundenbeziehung und auf das Geschäftsimage haben, können Chefs sich ein fundiertes Bild über das Auftreten ihrer Mitarbeiter machen.