Einzelhändler sollten regelmäßig prüfen, ob das Team im stationären Geschäft konsequent die kundenorientierten Anforderungen verinnerlicht hat. Das ist geboten, weil das Verhalten der Mitarbeiter nicht nur großen Einfluss auf das Geschäftsimage, sondern besonders auf die Kundenbindung hat. Es gibt eine Vielzahl von Ansatzpunkten, die dazu beitragen, dass sich die Kunden gut betreut fühlen und gerne wiederkommen. Tragen Sie deshalb dafür Sorge, dass die Mitarbeiter die Erwartungen der Verbraucher optimalerweise noch übertreffen, um sie nachhaltig zu begeistern.
Elementare kundenorientierte Maßnahmen, die die Servicequalität stärken, können Sie in der aktuellen Ausgabe des BBE CHEF-TELEGRAMM Handel Spezial nachlesen.