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Einzelhändler sollten regelmäßig prüfen, ob das Team im stationären Geschäft konsequent die kundenorientierten Anforderungen verinnerlicht hat. Das ist geboten, weil das Verhalten der Mitarbeiter nicht nur großen Einfluss auf das Geschäftsimage, sondern besonders auf die Kundenbindung hat. Es gibt eine Vielzahl von Ansatzpunkten, die dazu beitragen, dass sich die Kunden gut betreut fühlen und gerne […]

Einzelhändler sind gut beraten, ihre Führungskompetenz auf hohem Niveau zu halten. Eine Anforderung, die gleichermaßen auch für die leitenden Angestellten von großer Bedeutung ist. Führungsstil und Mitarbeiterzufriedenheit stehen zwangsläufig in einem direkten Zusammenhang. Nicht selten kündigen gute Mitarbeiter allein deswegen, weil sie aufgrund des Führungsstils des Vorgesetzten unglücklich in ihrem Job sind. Setzen Sie daher