Darin können Einzelhändler gar nicht genug investieren: Neue Kunden zu gewinnen, bestehende zu halten und solche, die länger nicht gekauft haben, wieder an das Geschäft zu binden. Gerade letzteres darf keinesfalls bei zu kurz kommen, weil das Gewinnen neuer Kunden um ein Vielfaches kostspieliger ist. Durch gezieltes Vorgehen – etwa im Rahmen einer E-Mail-Kampagne – stehen die Chancen grundsätzlich gut, verloren gegangene Kunden wieder zurückzuholen. Werden sie nach langer Zeit wieder kontaktiert, erfahren sie, dass sie vermisst werden. Das erhöht die Aussichten, dass sie wiederkommen.
Auf welche elementaren Schritte es für ein gezieltes Vorgehen ankommt, lesen Sie in der neuesten Ausgabe des BBE CHEF-TELEGRAMM Handel Spezial.