Ute Schiefelbein

Die Mitarbeiter haben durch ihr Verhalten großen Einfluss auf die Qualität von Kundenbeziehungen. Um eine hohe Zufriedenheit der Verbraucher zu gewährleisten, sollten Chefs daher immer beobachten, wie sich das Personal im Kundenkontakt verhält. Von großer Bedeutung ist, sicher aufzutreten, respektvoll zu kommunizieren und vor allem alles zu unternehmen, um zu kundenorientierten Lösungen zu gelangen. Für […]

Kunden sollten stets zeitnahe und professionelle Antworten erwarten dürfen. Im Sinne einer hohen Kundenorientierung ist das zwar für viele Unternehmer grundsätzlich selbstverständlich; die Praxis zeigt jedoch, dass in dieser Hinsicht dennoch oftmals nicht alles optimal läuft. Beispielsweise dann, wenn Unternehmen per E-Mail kontaktiert werden. Bei verzögerten Rückmeldungen sind Kunden mitunter so verärgert, dass sie Unternehmen