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Einzelhändler sollten sich aufgrund der aktuellen wirtschaftlichen Lage darauf einstellen, dass es tendenziell schwieriger wird, an Kredite zu kommen. Dass die Banken bei Kreditanträgen jetzt genauer hinschauen und Risiken verstärkt abwägen, geht aus einer aktuellen Umfrage des Ifo-Instituts hervor. Demnach gaben gut 24 Prozent der sich in Verhandlungen befindenden Unternehmen an, dass die Banken sich […]

Der Umgang mit verärgerten, aggressiven bzw. sich beschwerenden Kunden am Telefon erfordert viel Feingefühl. Jeder Fall muss individuell zur Zufriedenheit der Kunden gehandelt werden. Dafür ist gilt es zum einen, eine akzeptable Lösung für deren Anliegen zu finden. Zum anderen, das Gespräch so zu lenken, dass das hochemotionale Gespräch nicht eskaliert und sich die Mitarbeiter