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Der Umgang mit verärgerten, aggressiven bzw. sich beschwerenden Kunden am Telefon erfordert viel Feingefühl. Jeder Fall muss individuell zur Zufriedenheit der Kunden gehandelt werden. Dafür ist gilt es zum einen, eine akzeptable Lösung für deren Anliegen zu finden. Zum anderen, das Gespräch so zu lenken, dass das hochemotionale Gespräch nicht eskaliert und sich die Mitarbeiter […]

Die sicherste Methode für Arbeitgeber, um einen missliebigen Mitarbeiter loszuwerden: Er kündigt aus eigenem Antrieb. Oder, es wird ein Aufhebungsvertrag geschlossen. Für letzteren Fall sollten Arbeitgeber aber unbedingt den dringlichen Rat beherzigen, dass dem Mitarbeiter vor der Unterschrift eine angemessene Bedenkfrist einzuräumen ist. Wer die freizustellende Kraft in dieser Situation unter Druck setzt, riskiert, am