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Unternehmer sind immer wieder gefordert, in unterschiedlichen Situationen Vorträge zu halten. Zum Beispiel im Jahresgespräch mit der Hausbank oder im Rahmen eigener Aktionen. Diejenigen, die Reden nicht regelmäßig halten müssen, sind oftmals sehr verunsichert darüber, wie sie dann am besten überzeugend auftreten. Dafür ist immer eine gründliche Vorbereitung das A und O. Hierbei gilt es […]

Einzelhändler sollten immer alle Hebel dafür in Bewegung setzen, dass ihre Kunden zufrieden sind. Denn das Gewinnen neuer Kunden ist um ein Vielfaches teurer ist, als bestehende zu halten. Beschwerden sind etwa ein klares Signal dafür, dass mit der Zufriedenheit etwas im Argen liegt. Diese adäquat zu behandeln, gehört für Verkäufer zwar meist zu den