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Kunden sollten stets zeitnahe und professionelle Antworten erwarten dürfen. Im Sinne einer hohen Kundenorientierung ist das zwar für viele Unternehmer grundsätzlich selbstverständlich; die Praxis zeigt jedoch, dass in dieser Hinsicht dennoch oftmals nicht alles optimal läuft. Beispielsweise dann, wenn Unternehmen per E-Mail kontaktiert werden. Bei verzögerten Rückmeldungen sind Kunden mitunter so verärgert, dass sie Unternehmen […]

Eine Präsenz in sozialen Netzwerken ist für Einzelhändler aus Wettbewerbsgründen kaum mehr wegzudenken. Nicht zuletzt durch die Corona-Krise haben Social media als Kommunikationskanal nochmals einen kräftigen Aufschwung – vor allem auch als Absatzkanal – erfahren. Wer dort erfolgreich mit seinem Geschäft präsent sein will, muss seinen Zielgruppen aber immer wieder neuen, relevanten und abwechslungsreichen Content